1. Objet de la présente politique
La présente page précise les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux produits et services proposés par Sylforge SASU (impression 3D de badges, plaquettes et pièces 3D connectées NFC). Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site.
2. Droit de rétractation
Produits standards (non personnalisés)
Délai :
14 jours à compter de la réception.
Conditions :
Article L221-18 du Code de la consommation : le consommateur notifie sa décision sans motif, par e-mail ou formulaire en ligne
Frais :
Retours à la charge du client
Produits personnalisés / sur-mesure (ex. badges gravés, pièces imprimées 3D NFC conçues selon vos spécifications)
Délai :
Aucun droit de rétractation – exception légale
Conditions :
Article L221-28 3° : biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés »
Frais :
Retours à la charge du client
3. Retour pour défaut, non-conformité ou dommage de transport
Indépendamment du droit de rétractation, tout client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) :
2 ans à compter de la délivrance pour signaler un défaut ;
mise en conformité gratuite (réparation ou remplacement) ou, à défaut, remboursement total ou partiel .
Les frais de retour sont alors pris en charge par Sylforge. Contactez-nous sous 48 h après constatation à contact@sylforge.fr avec photos à l’appui.
4. Procédure de retour pas-à-pas
Notification écrite – Envoyez votre demande (objet « Retour » + n° de commande) à contact@sylforge.fr ou via le formulaire « Service après-vente ».
Réponse sous 2 jours ouvrés – Nous validons l’éligibilité et vous communiquons un numéro de retour (RMA) et, le cas échéant, une étiquette pré-payée.
Expédition – Renvoyez l’article complet, non utilisé, dans son emballage d’origine, protégé contre les chocs ; joignez le RMA.
Contrôle qualité – Réception et inspection sous 48 h.
Remboursement ou ré-expédition
5. Modalités de remboursement
Méthode identique au paiement initial (virement, CB, PayPal, etc.) conformément à l’article L217-17 .
Délai : 14 jours maximum à compter de la réception effective du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client (le premier arrivé s’applique).
Les frais originels de livraison « aller » sont remboursés au tarif standard le plus économique. Les options Express/24 h restent à la charge du client sauf défaut avéré.
6. Échanges
Lorsque cela est possible (ex. mauvais coloris), nous proposons l’échange sans frais supplémentaires ; sinon un avoir valable 12 mois sur tout service d’impression 3D NFC.
7. Adresse de retour
Sylforge – Service Retours
149 avenue du Maine
75014 Paris – France
Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA.
8. Exclusions et limitations
Produits personnalisés non défectueux (cf. § 2).
Articles endommagés par une mauvaise utilisation, un choc post-livraison ou une modification non réalisée par Sylforge.
Logiciels, fichiers STL/OBJ et contenus numériques téléchargés.
9. Contact & assistance
E-mail : contact@sylforge.fr
Téléphone : +33 6 28 42 03 14 (lun-ven 9 h-18 h)
Réponses généralement sous 24 h (jours ouvrés).
10. Mises à jour de la politique
Sylforge se réserve le droit de modifier la présente page à tout moment pour l’adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales. La version publiée en ligne au moment de votre commande fait foi.